1. Kontrolor podataka
DUO ENTERPRISES d.o.o. Sarajevo, Kurta Schorka 36, 71210 Sarajevo (Ilidža), Bosna i Hercegovina. E-mail: info@duorentals.com, telefon: +387 62 534 296.
2. Podaci koje prikupljamo
- Podaci o rezervaciji: ime i prezime, e-mail adresa, broj telefona, poštanska adresa, država, datum rođenja, broj leta, napomene, odabrano vozilo, datumi, opcije i cijene.
- Podaci za ugovor pri preuzimanju: podaci iz vašeg identifikacijskog dokumenta i vozačke dozvole te depozit na vašoj kartici. Ne pohranjujemo pune brojeve kartica.
- Poruke putem kontakt forme: ime, e-mail adresa, broj telefona i sadržaj vaše poruke.
- Podaci o korištenju: IP adresa, vrsta i verzija preglednika, vrsta uređaja, operativni sistem, stranice koje posjećujete i vrijeme posjete. Ovi podaci prikupljaju se automatski kada koristite web stranicu.
Za korištenje web stranice nije vam potreban korisnički račun. Prikupljamo samo podatke koje nam sami date i gore opisane podatke o korištenju.
3. Svrhe i pravni osnov obrade
- Obrada vaše rezervacije i ugovora o najmu (izvršenje ugovora).
- Slanje e-mailova u vezi s rezervacijom, poput potvrde prijema zahtjeva i potvrde rezervacije, te kontaktiranje u vezi s vašom rezervacijom putem e-maila, telefona ili aplikacija za razmjenu poruka (izvršenje ugovora).
- Odgovaranje na vaše poruke i upite (legitimni interes ili radnje prije zaključenja ugovora).
- Vođenje računovodstvene i poreske evidencije (zakonska obaveza).
- Zaštita web stranice od spama i zloupotrebe, na primjer putem sigurnosne provjere i ograničenja broja zahtjeva (legitimni interes).
- Razumijevanje načina na koji se web stranica koristi kako bismo je mogli poboljšati (legitimni interes za statistiku bez kolačića, vaša saglasnost za Google Analytics).
Šaljemo samo e-mailove u vezi s vašim rezervacijama i upitima, a ne reklamne e-mailove. Vaše podatke ne koristimo za automatizirano donošenje odluka i ne prodajemo ih nikome.
4. ID klijenta
Kada napravite rezervaciju, kreiramo za vas ID klijenta. Zajedno s vašom e-mail adresom omogućava vam da pri sljedećoj rezervaciji automatski popunite svoje podatke. Vaše podatke nikada ne prikazujemo samo na osnovu ID-a klijenta.
5. Kolačići i statistika web stranice
Web stranica koristi samo kolačiće neophodne za njen rad, te Google Analytics ako na to pristanete u banneru za kolačiće. Cloudflare Web Analytics mjeri posjete bez kolačića. Detalji su dostupni u našoj politici kolačića.
6. Primaoci i obrađivači
Koristimo pažljivo odabrane pružaoce usluga koji obrađuju podatke u naše ime i isključivo prema našim uputama:
- Resend za slanje e-mailova u vezi s rezervacijama i uslugom.
- Cloudflare za sigurnosne provjere (Turnstile) i statistiku web stranice bez kolačića.
- Google za statistiku web stranice (Google Analytics, samo uz vašu saglasnost) i za mapu na našoj stranici s lokacijom (Google Maps).
- Naš hosting provajder za rad web stranice, bazu podataka i pohranu datoteka.
Lične podatke možemo otkriti i:
- organima vlasti kada smo na to obavezni po zakonu ili na osnovu valjanog zahtjeva suda, policije ili drugog javnog organa;
- radi zaštite naših prava, na primjer radi izvršenja ugovora o najmu, istraživanja moguće zloupotrebe ili zaštite sigurnosti ljudi;
- u slučaju poslovne transakcije, kao što je spajanje ili prodaja kompanije. U tom slučaju obavijestit ćemo vas prije nego što na vaše podatke počne da se primjenjuje druga politika privatnosti.
7. Prenos podataka izvan Bosne i Hercegovine
Neki pružaoci usluga obrađuju podatke izvan Bosne i Hercegovine, u Evropskoj uniji ili u Sjedinjenim Američkim Državama. Podatke prenosimo samo kada je osiguran odgovarajući nivo zaštite, na primjer putem standardnih ugovornih klauzula.
8. Rok čuvanja
- Podaci o rezervaciji i ugovoru: onoliko dugo koliko nalažu računovodstveni i poreski propisi, u pravilu do 10 godina nakon završetka najma.
- Poruke putem kontakt forme: do 2 godine nakon našeg posljednjeg odgovora, osim ako ne dovedu do rezervacije.
- Podaci o korištenju za zaštitu od zloupotrebe: nekoliko dana. Statistika se čuva u zbirnom obliku.
9. Sigurnost
Vaše podatke štitimo odgovarajućim tehničkim i organizacionim mjerama, kao što su šifrovane veze (HTTPS), pristup samo za ovlaštene zaposlenike i redovne sigurnosne kopije. Nijedan način prenosa putem interneta niti elektronske pohrane nije potpuno siguran, pa ne možemo garantovati apsolutnu sigurnost.
10. Vaša prava
Imate pravo da:
- znate koje vaše podatke obrađujemo, zašto i koliko dugo;
- pristupite svojim podacima i dobijete njihovu kopiju;
- zatražite ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka;
- zatražite brisanje svojih podataka, osim ako smo ih dužni čuvati po zakonu (na primjer radi računovodstva);
- ograničite obradu i uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
- dobijete svoje podatke u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu (prenosivost podataka);
- u bilo kojem trenutku povučete svoju saglasnost, bez uticaja na obradu izvršenu prije povlačenja.
Da biste ostvarili svoja prava, pišite nam na info@duorentals.com. Također imate pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini ili nadzornom organu u državi članici EU u kojoj imate prebivalište.
11. Djeca
Naše usluge namijenjene su punoljetnim osobama. Vozači moraju imati najmanje 21 godina. Svjesno ne prikupljamo lične podatke djece. Ako smatrate da nam je dijete dalo lične podatke, kontaktirajte nas i obrisat ćemo ih.
12. Linkovi na druge web stranice
Web stranica sadrži linkove na druge usluge, kao što su WhatsApp, Viber, Telegram, Google Maps i društvene mreže. Kada ih koristite, primjenjuju se njihove vlastite politike privatnosti, a mi nemamo kontrolu nad njihovim sadržajem ni praksama.
13. Izmjene
Ovu politiku možemo ažurirati kada se promijene naše usluge ili zakonski zahtjevi. Aktuelna verzija uvijek je dostupna na ovoj stranici, s datumom posljednjeg ažuriranja na vrhu. Na važne izmjene upozorit ćemo obavještenjem na web stranici.
14. Kontakt
Za pitanja o ovoj politici privatnosti ili o vašim podacima kontaktirajte nas:
- e-mailom: info@duorentals.com
- telefonom: +387 62 534 296
- poštom: DUO ENTERPRISES d.o.o. Sarajevo, Kurta Schorka 36, 71210 Sarajevo (Ilidža)