Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

DUO ENTERPRISES d.o.o. Sarajevo, Kurta Schorka 36, 71210 Sarajevo (Ilidža), Bosnien und Herzegowina. E-Mail: info@duorentals.com, Telefon: +387 62 534 296.

2. Welche Daten wir erheben

• Buchungsdaten: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postanschrift, Land, Geburtsdatum, Flugnummer, Anmerkungen, das gewählte Fahrzeug, Reisedaten, Optionen und Preise.
• Vertragsdaten bei der Abholung: Angaben aus Ihrem Ausweisdokument und Führerschein sowie die Kaution auf Ihrer Karte. Vollständige Kartennummern speichern wir nicht.
• Kontaktanfragen: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und der Inhalt Ihrer Nachricht.
• Nutzungsdaten: IP-Adresse, Browsertyp und -version, Gerätetyp, Betriebssystem, die von Ihnen besuchten Seiten und der Zeitpunkt Ihres Besuchs. Diese Daten werden bei der Nutzung der Website automatisch erhoben.

Für die Nutzung der Website benötigen Sie kein Konto. Wir erheben nur die Daten, die Sie uns mitteilen, sowie die oben beschriebenen Nutzungsdaten.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

• Abwicklung Ihrer Buchung und des Mietvertrags (Vertragserfüllung).
• Versand von Buchungs-E-Mails wie der Eingangsbestätigung und der Mietbestätigung sowie Kontaktaufnahme mit Ihnen per E-Mail, Telefon oder Messenger-Dienst zu Ihrer Buchung (Vertragserfüllung).
• Beantwortung Ihrer Nachrichten und Anfragen (berechtigtes Interesse oder vorvertragliche Maßnahmen).
• Führung von Buchhaltungs- und Steuerunterlagen (rechtliche Verpflichtung).
• Schutz der Website vor Spam und Missbrauch, zum Beispiel durch eine Sicherheitsprüfung und Anfragebegrenzungen (berechtigtes Interesse).
• Verständnis dafür, wie die Website genutzt wird, damit wir sie verbessern können (berechtigtes Interesse bei cookiefreien Statistiken, Ihre Einwilligung bei Google Analytics).

Wir versenden nur E-Mails im Zusammenhang mit Ihren Buchungen und Anfragen und keine Werbe-E-Mails. Wir nutzen Ihre Daten nicht für automatisierte Entscheidungen und verkaufen sie an niemanden.

4. Kundennummer

Bei Ihrer Buchung legen wir eine Kundennummer für Sie an. Zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse ermöglicht sie es, Ihre Angaben bei der nächsten Buchung automatisch auszufüllen. Allein anhand der Kundennummer zeigen wir Ihre Daten niemals an.

5. Cookies und Website-Statistiken

Die Website verwendet nur die für ihren Betrieb erforderlichen Cookies sowie Google Analytics, sofern Sie dem im Cookie-Banner zustimmen. Cloudflare Web Analytics misst Besuche ohne Cookies. Einzelheiten finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

6. Empfänger und Auftragsverarbeiter

Wir setzen sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein, die Daten in unserem Auftrag und ausschließlich nach unseren Weisungen verarbeiten:

• Resend für den Versand von Buchungs- und Service-E-Mails.
• Cloudflare für Sicherheitsprüfungen (Turnstile) und cookiefreie Website-Statistiken.
• Google für Website-Statistiken (Google Analytics, nur mit Ihrer Einwilligung) und für die Karte auf unserer Standortseite (Google Maps).
• Unser Hosting-Anbieter für den Betrieb der Website, der Datenbank und der Dateispeicherung.

Darüber hinaus können wir personenbezogene Daten offenlegen:

• gegenüber Behörden, wenn wir gesetzlich oder aufgrund einer rechtmäßigen Anordnung eines Gerichts, der Polizei oder einer anderen Behörde dazu verpflichtet sind;
• zum Schutz unserer Rechte, zum Beispiel zur Durchsetzung des Mietvertrags, zur Aufklärung eines möglichen Missbrauchs oder zum Schutz der Sicherheit von Personen;
• bei einer Unternehmensübertragung, etwa einer Fusion oder einem Verkauf des Unternehmens. In diesem Fall informieren wir Sie, bevor Ihre Daten einer anderen Datenschutzerklärung unterliegen.

7. Übermittlungen außerhalb von Bosnien und Herzegowina

Einige Dienstleister verarbeiten Daten außerhalb von Bosnien und Herzegowina, in der Europäischen Union oder in den Vereinigten Staaten. Wir übermitteln Daten nur, wenn ein angemessenes Schutzniveau gewährleistet ist, zum Beispiel durch Standardvertragsklauseln.

8. Speicherdauer

• Buchungs- und Vertragsdaten: so lange, wie es handels- und steuerrechtlich erforderlich ist, in der Regel bis zu 10 Jahre nach Ende der Miete.
• Kontaktanfragen: bis zu 2 Jahre nach unserer letzten Antwort, sofern daraus keine Buchung entsteht.
• Nutzungsdaten zum Schutz vor Missbrauch: wenige Tage. Statistiken werden in aggregierter Form gespeichert.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, etwa verschlüsselte Verbindungen (HTTPS), Zugriff nur für befugte Mitarbeitende und regelmäßige Datensicherungen. Keine Methode der Übertragung über das Internet oder der elektronischen Speicherung ist vollständig sicher, daher können wir keine absolute Sicherheit garantieren.

10. Ihre Rechte

Sie haben das Recht:

• zu erfahren, welche Ihrer Daten wir verarbeiten, zu welchem Zweck und wie lange;
• auf Auskunft über Ihre Daten und eine Kopie davon;
• unrichtige Daten berichtigen und unvollständige Daten vervollständigen zu lassen;
• Ihre Daten löschen zu lassen, sofern wir sie nicht gesetzlich aufbewahren müssen (zum Beispiel für die Buchhaltung);
• die Verarbeitung einschränken zu lassen und einer auf berechtigtem Interesse beruhenden Verarbeitung zu widersprechen;
• Ihre Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format zu erhalten (Datenübertragbarkeit);
• Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.

Um Ihre Rechte auszuüben, schreiben Sie an info@duorentals.com. Außerdem haben Sie das Recht, Beschwerde bei der Agentur für den Schutz personenbezogener Daten in Bosnien und Herzegowina oder bei der Aufsichtsbehörde in Ihrem EU-Wohnsitzland einzulegen.

11. Kinder

Unsere Leistungen richten sich an Erwachsene. Fahrer müssen mindestens 21 Jahre alt sein. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern. Wenn Sie der Ansicht sind, dass uns ein Kind personenbezogene Daten mitgeteilt hat, kontaktieren Sie uns bitte, und wir löschen diese.

12. Links zu anderen Websites

Die Website enthält Links zu anderen Diensten wie WhatsApp, Viber, Telegram, Google Maps und sozialen Netzwerken. Bei deren Nutzung gelten deren eigene Datenschutzerklärungen, und wir haben keinen Einfluss auf deren Inhalte oder Praktiken.

13. Änderungen

Wir können diese Erklärung aktualisieren, wenn sich unsere Leistungen oder die rechtlichen Anforderungen ändern. Die aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite abrufbar, mit dem Datum der letzten Aktualisierung oben auf der Seite. Auf wesentliche Änderungen weisen wir mit einem Hinweis auf der Website hin.

14. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zu Ihren Daten kontaktieren Sie uns:

• per E-Mail: info@duorentals.com
• per Telefon: +387 62 534 296
• per Post: DUO ENTERPRISES d.o.o. Sarajevo, Kurta Schorka 36, 71210 Sarajevo (Ilidža)