1. Veri sorumlusu
DUO ENTERPRISES d.o.o. Sarajevo, Kurta Schorka 36, 71210 Sarajevo (Ilidža), Bosna-Hersek. E-posta: info@duorentals.com, telefon: +387 62 534 296.
2. Topladığımız veriler
- Rezervasyon verileri: ad ve soyad, e-posta adresi, telefon numarası, posta adresi, ülke, doğum tarihi, uçuş numarası, notlar, seçilen araç, tarihler, ek hizmetler ve fiyatlar.
- Teslim almadaki sözleşme verileri: kimlik belgenizin ve sürücü belgenizin bilgileri ile kartınızdaki depozito. Kart numaralarının tamamını saklamayız.
- İletişim mesajları: ad, e-posta adresi, telefon numarası ve mesajınızın içeriği.
- Kullanım verileri: IP adresi, tarayıcı türü ve sürümü, cihaz türü, işletim sistemi, ziyaret ettiğiniz sayfalar ve ziyaret zamanınız. Bu veriler, web sitesini kullandığınızda otomatik olarak toplanır.
Web sitesini kullanmak için bir hesaba ihtiyacınız yoktur. Yalnızca bize verdiğiniz verileri ve yukarıda açıklanan kullanım verilerini toplarız.
3. Amaçlar ve hukuki dayanaklar
- Rezervasyonunuzun ve kiralama sözleşmesinin yürütülmesi (sözleşmenin ifası).
- Talep alındı bildirimi ve onay gibi rezervasyon e-postalarının gönderilmesi ve rezervasyonunuzla ilgili olarak sizinle e-posta, telefon veya mesajlaşma uygulamaları üzerinden iletişime geçilmesi (sözleşmenin ifası).
- Mesajlarınızın ve taleplerinizin yanıtlanması (meşru menfaat veya sözleşme öncesi adımlar).
- Muhasebe ve vergi kayıtlarının tutulması (yasal yükümlülük).
- Web sitesinin, örneğin güvenlik kontrolü ve istek sınırlamaları ile spam ve kötüye kullanıma karşı korunması (meşru menfaat).
- Web sitesini geliştirebilmek için nasıl kullanıldığının anlaşılması (çerezsiz istatistikler için meşru menfaat, Google Analytics için onayınız).
Yalnızca rezervasyonlarınız ve talepleriniz ile ilgili e-postalar göndeririz; reklam e-postası göndermeyiz. Verilerinizi otomatik karar alma için kullanmayız ve hiç kimseye satmayız.
4. Müşteri kimliği
Rezervasyon yaptığınızda sizin için bir müşteri kimliği oluştururuz. Bu kimlik, e-posta adresinizle birlikte bir sonraki rezervasyonunuzda bilgilerinizin otomatik olarak doldurulmasını sağlar. Verilerinizi hiçbir zaman yalnızca müşteri kimliğine dayanarak görüntülemeyiz.
5. Çerezler ve web sitesi istatistikleri
Web sitesi yalnızca çalışması için gerekli çerezleri ve çerez bildiriminde onay vermeniz halinde Google Analytics'i kullanır. Cloudflare Web Analytics ziyaretleri çerez kullanmadan ölçer. Ayrıntılar çerez politikamızda yer almaktadır.
6. Alıcılar ve veri işleyenler
Verileri bizim adımıza ve yalnızca talimatlarımız doğrultusunda işleyen, özenle seçilmiş hizmet sağlayıcılarla çalışırız:
- Rezervasyon ve hizmet e-postalarının gönderimi için Resend.
- Güvenlik kontrolleri (Turnstile) ve çerezsiz web sitesi istatistikleri için Cloudflare.
- Web sitesi istatistikleri (Google Analytics, yalnızca onayınızla) ve konum sayfamızdaki harita (Google Maps) için Google.
- Web sitesinin, veritabanının ve dosya depolamanın işletilmesi için barındırma sağlayıcımız.
Kişisel verileri ayrıca şu durumlarda paylaşabiliriz:
- makamlarla, kanunen ya da bir mahkemenin, polisin veya başka bir kamu makamının geçerli talebi üzerine bunu yapmakla yükümlü olduğumuzda;
- haklarımızı korumak için, örneğin kiralama sözleşmesini uygulamak, olası kötüye kullanımları araştırmak veya kişilerin güvenliğini korumak amacıyla;
- bir işletme devrinde, örneğin şirketin birleşmesi veya satışı halinde. Bu durumda, verileriniz farklı bir gizlilik politikasına tabi olmadan önce sizi bilgilendiririz.
7. Bosna-Hersek dışına aktarım
Bazı hizmet sağlayıcılar verileri Bosna-Hersek dışında, Avrupa Birliği'nde veya Amerika Birleşik Devletleri'nde işler. Verileri yalnızca, örneğin standart sözleşme hükümleri aracılığıyla yeterli bir koruma düzeyi sağlandığında aktarırız.
8. Saklama süresi
- Rezervasyon ve sözleşme verileri: muhasebe ve vergi mevzuatının gerektirdiği süre boyunca, genellikle kiralamanın bitiminden itibaren 10 yıla kadar.
- İletişim mesajları: bir rezervasyonla sonuçlanmadıkça, son yanıtımızdan itibaren 2 yıla kadar.
- Kötüye kullanıma karşı korumaya yönelik kullanım verileri: birkaç gün. İstatistikler toplu halde saklanır.
9. Güvenlik
Verilerinizi şifreli bağlantılar (HTTPS), yalnızca yetkili personelin erişimi ve düzenli yedeklemeler gibi uygun teknik ve idari tedbirlerle koruruz. İnternet üzerinden hiçbir iletim veya elektronik depolama yöntemi tamamen güvenli olmadığından mutlak güvenliği garanti edemeyiz.
10. Haklarınız
Şu haklara sahipsiniz:
- hangi verilerinizi, neden ve ne kadar süreyle işlediğimizi öğrenmek;
- verilerinize erişmek ve bunların bir kopyasını almak;
- yanlış verilerin düzeltilmesini ve eksik verilerin tamamlanmasını istemek;
- yasal olarak saklamak zorunda olmadığımız sürece (örneğin muhasebe için) verilerinizin silinmesini istemek;
- işlemenin kısıtlanmasını istemek ve meşru menfaate dayalı işlemeye itiraz etmek;
- verilerinizi yapılandırılmış, makine tarafından okunabilir bir biçimde almak (veri taşınabilirliği);
- onayınızı, geri çekmeden önce gerçekleştirilen işlemeyi etkilemeksizin, istediğiniz zaman geri çekmek.
Haklarınızı kullanmak için info@duorentals.com adresine yazın. Ayrıca Bosna-Hersek Kişisel Verilerin Korunması Ajansı'na veya ikamet ettiğiniz AB ülkesindeki denetim makamına şikâyette bulunma hakkınız da vardır.
11. Çocuklar
Hizmetlerimiz yetişkinlere yöneliktir. Sürücüler en az 21 yaşında olmalıdır. Çocuklardan bilerek kişisel veri toplamayız. Bir çocuğun bize kişisel veri verdiğini düşünüyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin; bu verileri sileriz.
12. Diğer web sitelerine bağlantılar
Web sitesi WhatsApp, Viber, Telegram, Google Maps ve sosyal ağlar gibi başka hizmetlere bağlantılar içerir. Bu hizmetleri kullandığınızda onların kendi gizlilik politikaları geçerlidir ve bunların içeriği veya uygulamaları üzerinde hiçbir kontrolümüz yoktur.
13. Değişiklikler
Hizmetlerimiz veya yasal gereklilikler değiştiğinde bu politikayı güncelleyebiliriz. Güncel sürüm, en üstte son güncelleme tarihiyle birlikte her zaman bu sayfada yer alır. Önemli değişiklikleri web sitesinde bir bildirimle duyururuz.
14. İletişim
Bu gizlilik politikası veya verileriniz hakkındaki sorularınız için bizimle iletişime geçin:
- e-posta ile: info@duorentals.com
- telefonla: +387 62 534 296
- posta ile: DUO ENTERPRISES d.o.o. Sarajevo, Kurta Schorka 36, 71210 Sarajevo (Ilidža)