سياسة الخصوصية

1. الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات

⁨DUO ENTERPRISES d.o.o. Sarajevo⁩، ⁨Kurta Schorka 36, 71210 Sarajevo (Ilidža)⁩، البوسنة والهرسك. البريد الإلكتروني: ⁨info@duorentals.com⁩، الهاتف: ⁨+387 62 534 296⁩.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات الحجز: الاسم الأول واسم العائلة، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والعنوان البريدي، والبلد، وتاريخ الميلاد، ورقم الرحلة، والملاحظات، والسيارة المختارة، والتواريخ، والخيارات، والأسعار.
بيانات العقد عند الاستلام: بيانات وثيقة هويتك ورخصة قيادتك، والوديعة على بطاقتك. ولا نحتفظ بأرقام البطاقات كاملة.
رسائل التواصل: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ومحتوى رسالتك.
بيانات الاستخدام: عنوان IP، ونوع المتصفح وإصداره، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، والصفحات التي تزورها، ووقت زيارتك. وتُجمع هذه البيانات تلقائيًا عند استخدامك للموقع الإلكتروني.

لا تحتاج إلى حساب لاستخدام الموقع الإلكتروني. ولا نجمع إلا البيانات التي تقدمها لنا وبيانات الاستخدام الموضحة أعلاه.

3. أغراض المعالجة وأسسها القانونية

معالجة حجزك وعقد الإيجار (تنفيذ عقد).
إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحجز، مثل إشعار استلام الطلب والتأكيد، والتواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيقات المراسلة بشأن حجزك (تنفيذ عقد).
الرد على رسائلك واستفساراتك (مصلحة مشروعة، أو إجراءات سابقة لإبرام عقد).
الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية (التزام قانوني).
حماية الموقع من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام، مثلًا عبر التحقق الأمني وحدود معدل الطلبات (مصلحة مشروعة).
فهم كيفية استخدام الموقع الإلكتروني لنتمكن من تحسينه (مصلحة مشروعة بالنسبة إلى الإحصاءات دون ملفات تعريف الارتباط، وموافقتك بالنسبة إلى Google Analytics).

لا نرسل إلا رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بحجوزاتك واستفساراتك، ولا نرسل أي رسائل إعلانية. ولا نستخدم بياناتك في اتخاذ قرارات آلية، ولا نبيعها لأي جهة.

4. رقم العميل

عند الحجز، ننشئ لك رقم عميل. ويتيح لك هذا الرقم، مع عنوان بريدك الإلكتروني، تعبئة بياناتك تلقائيًا في حجزك التالي. ولا نعرض بياناتك أبدًا بناءً على رقم العميل وحده.

5. ملفات تعريف الارتباط وإحصاءات الموقع

لا يستخدم الموقع الإلكتروني إلا ملفات تعريف الارتباط اللازمة لعمله، إضافةً إلى Google Analytics إذا وافقت على ذلك في شريط ملفات تعريف الارتباط. وتقيس Cloudflare Web Analytics الزيارات دون ملفات تعريف الارتباط. وتجد التفاصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

6. المستلمون ومعالجو البيانات

نستعين بمزودي خدمات مختارين بعناية يعالجون البيانات نيابةً عنا ووفقًا لتعليماتنا فقط:

Resend لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحجز والخدمة.
Cloudflare للتحقق الأمني (Turnstile) وإحصاءات الموقع دون ملفات تعريف الارتباط.
Google لإحصاءات الموقع (Google Analytics، بموافقتك فقط) وللخريطة في صفحة موقعنا (Google Maps).
مزود الاستضافة الخاص بنا لتشغيل الموقع الإلكتروني وقاعدة البيانات وتخزين الملفات.

كما يجوز لنا الإفصاح عن البيانات الشخصية:

للسلطات عندما يُلزمنا القانون بذلك، أو بناءً على طلب صحيح من محكمة أو من الشرطة أو من أي سلطة عامة أخرى؛
لحماية حقوقنا، مثلًا لتنفيذ عقد الإيجار، أو للتحقيق في إساءة استخدام محتملة، أو لحماية سلامة الأشخاص؛
في حال نقل النشاط التجاري، مثل اندماج الشركة أو بيعها. وفي هذه الحالة سنُعلمك قبل أن تخضع بياناتك لسياسة خصوصية مختلفة.

7. نقل البيانات خارج البوسنة والهرسك

يعالج بعض مزودي الخدمات البيانات خارج البوسنة والهرسك، في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة. ولا ننقل البيانات إلا عند ضمان مستوى مناسب من الحماية، مثلًا عبر البنود التعاقدية النموذجية.

8. مدة الاحتفاظ

بيانات الحجز والعقد: طوال المدة التي تقتضيها قوانين المحاسبة والضرائب، وعادةً حتى 10 سنوات بعد انتهاء الإيجار.
رسائل التواصل: حتى سنتين بعد آخر رد منا، ما لم تؤدِّ إلى حجز.
بيانات الاستخدام للحماية من إساءة الاستخدام: بضعة أيام. وتُحفظ الإحصاءات في صورة مجمَّعة.

9. الأمان

نحمي بياناتك بتدابير تقنية وتنظيمية مناسبة، مثل الاتصالات المشفرة (HTTPS)، وقصر الوصول على الموظفين المخوَّلين، والنسخ الاحتياطي المنتظم. ولا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة تمامًا، ولذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

10. حقوقك

يحق لك:

معرفة البيانات التي نعالجها عنك، وسبب معالجتها، ومدتها؛
الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها؛
تصحيح البيانات غير الصحيحة واستكمال البيانات الناقصة؛
حذف بياناتك، ما لم نكن ملزمين قانونًا بالاحتفاظ بها (مثلًا لأغراض المحاسبة)؛
تقييد المعالجة والاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة؛
الحصول على بياناتك بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آليًا (نقل البيانات)؛
سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت قبل السحب.

ولممارسة حقوقك، راسلنا على ⁨info@duorentals.com⁩. كما يحق لك تقديم شكوى إلى وكالة حماية البيانات الشخصية في البوسنة والهرسك، أو إلى السلطة الرقابية في بلد إقامتك في الاتحاد الأوروبي.

11. الأطفال

خدماتنا موجهة إلى البالغين. ويجب ألا يقل عمر السائقين عن ⁨21⁩ عامًا. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية، فيرجى التواصل معنا وسنحذفها.

12. روابط إلى مواقع إلكترونية أخرى

يتضمن الموقع الإلكتروني روابط إلى خدمات أخرى، مثل WhatsApp وViber وTelegram وGoogle Maps وشبكات التواصل الاجتماعي. وتسري سياسات الخصوصية الخاصة بها عند استخدامك لها، ولا نتحكم في محتواها أو ممارساتها.

13. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو المتطلبات القانونية. وتتوفر النسخة الحالية دائمًا على هذه الصفحة، مع تاريخ آخر تحديث في أعلاها. وسننبّه إلى التغييرات المهمة بإشعار على الموقع الإلكتروني.

14. التواصل

لأي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو حول بياناتك، تواصل معنا:

عبر البريد الإلكتروني: ⁨info@duorentals.com⁩
عبر الهاتف: ⁨+387 62 534 296⁩
عبر البريد: ⁨DUO ENTERPRISES d.o.o. Sarajevo⁩، ⁨Kurta Schorka 36, 71210 Sarajevo (Ilidža)⁩